Política de reembolso

🌿 Política de Trocas & Devoluções Na Matta

A gente acredita que comprar online tem que ser leve, simples e sem dor de cabeça.
Se não rolou, a gente resolve.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto

Pra seguir com a troca ou devolução, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso
Com etiqueta original
Na embalagem original (ou bem preservado)

Se tiver cheiro, desgaste ou uso visível, não conseguimos aceitar.

3. Como solicitar

É simples:

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail
Informe o número do pedido
Diga se quer troca ou devolução

A gente te responde rápido com os próximos passos.

4. Troca por outro produto

Se quiser trocar:

Você pode escolher qualquer outro produto disponível no site
Se tiver diferença de valor, ajustamos na boa (pra mais ou pra menos)

5. Devolução e reembolso

Se preferir devolver:

O valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento

Prazos:

Cartão: conforme operadora (pode levar alguns dias)
Pix: até 3 dias úteis após confirmação

6. Frete
Primeira troca por defeito ou erro nosso: frete por nossa conta
Troca por escolha (tamanho, modelo, etc.): frete por conta do cliente

7. Produtos com defeito

Se o produto tiver algum defeito:

Fala com a gente que resolvemos rápido
Pode ser troca ou reembolso — você escolhe
🌱 Nosso jeito

Aqui na Na Matta, não é só sobre roupa.
É sobre experiência.

Se tiver qualquer problema, chama a gente.
A gente resolve, simples assim.